旅行社保證金是旅行社在開展經營活動前必須繳納到指定賬戶的一筆資金，這筆錢主要用于當旅行社在經營中出現(xiàn)問題時為游客提供應急賠付或善后處理，假如旅行途中因為服務問題導致糾紛或者旅行社經營困難，游客的損失就可以從這筆保證金中進行賠償。
在北京新設立的旅行社都需要繳納20萬元作為質量保證金，交給主管部門指定銀行的專用賬戶，由旅游部門統(tǒng)一監(jiān)管，這筆錢不會隨意動用只有當旅行社出現(xiàn)賠付糾紛時才會被依法劃撥。
A級旅行社通常是經過多年經營、信用良好、服務評價較高的企業(yè)，由于管理規(guī)范、游客投訴率低，旅游主管部門允許這類企業(yè)免繳保證金或用銀行保函代替，A級旅行社的評定通常與經營年限、年接待人數、誠信記錄等有關。
旅行社在注銷、暫停或終止經營時，才可以申請退還保證金，旅行社向主管部門提出書面申請并提供營業(yè)執(zhí)照注銷證明和稅務清算證明，由旅游部門審核確認無未處理的游客投訴、未完成的業(yè)務或賠償責任，銀行再按照主管部門指令退回資金。
目前多數地區(qū)要求旅行社將保證金存入指定銀行的“旅游質量保證金專用賬戶”，資金不得挪用，不可轉入公司經營賬戶也不可作為貸款抵押，部分地區(qū)允許使用銀行保函或保險公司擔保作為替代方式。
保證金只有在旅行社無法履行賠償義務時才會被動用，如旅行社破產或停業(yè)導致游客未能成行、旅行中發(fā)生嚴重服務質量問題，游客投訴且核實屬實、旅行社拒不執(zhí)行主管部門的調解決定，
小旗提醒哦，保證金在動用后旅行社需在規(guī)定時間內補齊保證金，否則經營資格會被暫停或取消。
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